Kementan Jaga Profesionalisme, Dorong Peningkatan Pelayanan Prima di Bidang Kesehatan Hewan
Depok — Kementerian Pertanian (Kementan) terus memperkuat budaya pelayanan publik di lingkungan Balai Besar Pengujian Mutu dan Sertifikasi Obat Hewan (BBPMSOH). Langkah ini dilakukan untuk memastikan pelayanan yang cepat, transparan, dan berintegritas bagi masyarakat serta pelaku usaha di bidang kesehatan hewan.
Kepala Bagian Umum Balai Besar Pengujian Mutu dan Sertifikasi Obat Hewan, Kementan, Cynthia Devy Irawati, menegaskan bahwa pelayanan prima bukan sekadar pemenuhan prosedur, melainkan bentuk profesionalisme aparatur di lapangan.
"Pelayanan yang baik harus hadir di setiap lini, mulai dari front liner hingga bagian pengujian. Masyarakat menilai kinerja lembaga bukan hanya dari hasil laboratorium, tetapi juga dari bagaimana petugas melayani dengan empati dan ketulusan,” ujar Cynthia dalam kegiatan Bimbingan Teknis Pelayanan Publik di BBPPMPV Bisnis dan Pariwisata, Depok, Kamis (13/11/2025).
Ia menekankan perlunya perubahan mindset aparatur dalam memberikan layanan. “Kita tidak lagi melayani karena tugas, tapi karena kesadaran dan tanggung jawab moral. Dari sinilah kepercayaan publik tumbuh,” tambahnya.
Praktisi kehumasan Universitas Padjadjaran, Retasari Dewi, yang turut hadir sebagai narasumber, menyebut pelayanan publik yang unggul merupakan fondasi reputasi sebuah lembaga.
"Reputasi itu tidak dibangun lewat kampanye, tetapi lewat konsistensi pelayanan. ExcellentReputation,” ujarnya. Menurut Retasari, kepercayaan masyarakat terbentuk dari pengalaman positif yang dirasakan secara berulang. "Ketika masyarakat merasakan pelayanan yang cepat, tepat, dan tulus, maka kepercayaan itu akan melekat kuat,” katanya.
Penguatan pelayanan publik ini menjadi bagian dari semangat reformasi birokrasi Kementan yang menempatkan kualitas layanan sebagai wajah utama pemerintah. Melalui upaya ini, Balai Besar Pengujian Mutu dan Sertifikasi Obat Hewan, Kementan, diharapkan tak hanya menjadi lembaga pengujian dan sertifikasi obat hewan yang andal, tetapi juga menjadi contoh institusi publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
